Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
En Doselia queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Por ello, además de los derechos que te reconoce la legislación aplicable, ofrecemos una política comercial de devoluciones de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
A continuación encontrarás toda la información sobre el derecho de desistimiento, devoluciones, productos defectuosos y reembolsos.
1. Derecho legal de desistimiento
Si realizas una compra online como consumidor, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo en aquellos casos excluidos por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho debes comunicarnos claramente tu decisión antes de que finalice dicho plazo.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar los productos objeto de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes.
Importante: el derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días y no se verá limitado por ella.
2. Nuestra garantía comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, Doselia ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Durante los primeros 14 días se aplicarán en todo caso los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Para las devoluciones solicitadas una vez transcurrido el período legal de desistimiento y hasta completar los 30 días, será necesario que el producto cumpla las condiciones de nuestra política comercial descritas a continuación.
3. Condiciones de devolución
Para facilitar la correcta gestión de una devolución, el producto deberá encontrarse en un estado adecuado.
En particular, para nuestra política comercial ampliada de devolución, solicitamos que:
- El artículo no haya sido utilizado de forma prolongada.
- El artículo no haya sido lavado, alterado ni modificado.
- No presente manchas, olores, daños u otros signos de uso incompatibles con una simple comprobación.
- Se conserven, siempre que sea posible, las etiquetas, accesorios y elementos incluidos originalmente con el producto.
- El artículo se envíe correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.
Durante el período legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría examinarlo en un establecimiento físico.
4. Pérdida de valor del producto
Si un artículo ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada por dicha manipulación, de acuerdo con la legislación aplicable.
En estos casos, el importe del reembolso podrá reducirse de forma proporcional a la pérdida de valor objetivamente constatada.
5. Pedidos que ya han sido enviados
Una vez que un pedido haya sido preparado y entregado al transportista, es posible que ya no podamos detener o cancelar físicamente el envío.
Si deseas desistir de la compra después de que el pedido haya sido expedido, podrás recibirlo y posteriormente solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
Esto no limita los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, talla, preferencia personal o al ejercicio del derecho de desistimiento sin que exista un defecto en el producto, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
Doselia no ofrece etiquetas de devolución gratuitas para este tipo de devoluciones, salvo que indiquemos expresamente lo contrario en una promoción o condición específica.
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contacta con nosotros antes de realizar cualquier envío.
Cuando se confirme que existe una falta de conformidad imputable al producto, Doselia asumirá los costes necesarios para aplicar la solución correspondiente de acuerdo con tus derechos legales.
7. Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Tras aprobar la solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección concreta a la que deberá enviarse la devolución.
Nuestras devoluciones pueden ser procesadas a través de centros logísticos internacionales. En función del producto y del pedido, la dirección de devolución puede encontrarse fuera de España.
En las devoluciones voluntarias o derivadas de un cambio de opinión, el cliente será responsable de los costes directos de envío previamente indicados.
No debes utilizar automáticamente la dirección del remitente que aparece en el paquete recibido, ya que puede corresponder únicamente a un centro de distribución y no estar habilitada para recibir devoluciones.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección incorrecta pueden sufrir retrasos significativos o no poder ser correctamente identificadas.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte primero en contacto con nuestro equipo a través de:
Indica en tu solicitud:
Indica el número asociado a tu compra.
Utiliza el mismo nombre indicado en el pedido.
Indica claramente el producto correspondiente.
No será necesario justificar el desistimiento dentro del período legal, aunque esta información puede ayudarnos a mejorar.
Si el artículo está dañado, es incorrecto o presenta algún defecto, adjunta fotografías claras que permitan valorar la incidencia.
Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo te enviará las instrucciones necesarias para continuar con la devolución.
9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde al artículo solicitado, contacta con nosotros a través de contacto@doselia.es para que podamos evaluar la incidencia.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Si se confirma una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones que correspondan conforme a la normativa de protección de los consumidores, sin coste indebido para el cliente.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos son independientes de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días.
10. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
En caso de desistimiento legal
Reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes al producto, así como, cuando proceda legalmente, los costes de la modalidad de entrega ordinaria ofrecida para el pedido.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que nuestra opción ordinaria menos costosa —por ejemplo, envío express—, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia adicional.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal aplicable desde que seamos informados de tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba válida de que los has enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Tiempo de procesamiento bancario
Después de emitir el reembolso, tu banco, proveedor de tarjeta o servicio de pago puede necesitar varios días adicionales para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta.
Ese tiempo de procesamiento depende del proveedor de pago y se encuentra fuera del control directo de Doselia.
11. Cambios de talla o producto
Si deseas otra talla, color o producto diferente, contacta con nosotros para comprobar las opciones disponibles.
Debido a que el stock puede variar rápidamente, no podemos garantizar que el artículo deseado siga disponible cuando se tramite la solicitud.
En determinados casos, la forma más rápida de obtener otro artículo puede ser realizar un nuevo pedido y tramitar por separado la devolución del producto original.
12. Códigos de descuento y promociones
Los códigos promocionales deben introducirse durante el proceso de compra y antes de finalizar el pago, salvo que se indique expresamente que el descuento se aplica automáticamente.
Una vez completado el pedido, generalmente no será posible aplicar retroactivamente un código promocional que no se haya utilizado correctamente durante la compra.
Las promociones únicamente serán válidas durante el período indicado y de acuerdo con las condiciones específicas anunciadas para cada campaña.
En caso de devolución de un artículo adquirido con descuento, el importe reembolsado se calculará sobre la cantidad efectivamente pagada por dicho artículo.
13. Contacto
Si tienes alguna duda sobre una devolución, un producto recibido o un reembolso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
Te recomendamos contactar con nosotros antes de enviar cualquier producto para que podamos proporcionarte las instrucciones correctas.